Garanti

1. Fyll i garantiformuläret: För att påbörja processen, fyll i garantiformuläret på vår hemsida. Detta hjälper oss att bättre förstå problemet med din telefon.

2. Säkerhetskopiera dina data: Innan du skickar din telefon för reparation, se till att säkerhetskopiera alla dina filer och data. Detta säkerställer att din information förblir säker under reparationen.

3. Noggrann förpackning: Det är ditt ansvar att noggrant och skyddande förpacka din telefon innan du skickar den till Phonia. Din förpackning bör förhindra eventuell skada under transporten.

4. Fraktanvisningar: Skicka din telefon med den angivna frakttjänstleverantören, enligt instruktionerna. Kom ihåg att du är ansvarig för din telefons säkerhet fram till att den når Phonia.

5. Särskild hantering: Om din telefon är märkt som ömtålig och kräver särskild hantering under leveransen, kan du hållas ansvarig för extra leveranskostnader.

6. Internationella leveranser: För de som skickar telefoner från ett land utanför EES (Europeiska ekonomiska samarbetsområdet) måste du täcka hela fraktkostnaden, inklusive eventuella tullavgifter.

7. Avaktivera Hitta min iPhone: Innan du skickar din telefon, se till att avaktivera funktionen ”Hitta min iPhone”. Vi kan inte fortsätta med reparationer eller erbjuda en ersättningsenhet förrän den här funktionen är avaktiverad. Om detta inte är avaktiverat inom en månad efter vårt första kontakt med dig kan vi returnera telefonen till dig och debitera dig för leveranskostnaderna.

8. Lämna bort tillbehör: Vänligen inkludera inga tillbehör när du skickar din telefon för garantireparation. Phonia kan inte garantera återlämnande av några tillbehör som skickas till vår garantitjänst.

Garantireparationsprocess:

Vanligtvis tar Phonias garantiprocess cirka 10 arbetsdagar från den dag din telefon anländer till våra faciliteter.

Observera att Phonias enheter inte täcks av Apples begränsade garanti eller några AppleCare-planer.

—

Phonia Garantibehandlingstid: Vad du kan förvänta dig

Vi strävar efter att slutföra garantireparationer inom 10 arbetsdagar från mottagandet av enheten. Vänligen notera att denna tidsram kan variera på grund av helgdagar, andra oförutsedda faktorer, tillgänglighet av reservdelar samt felens komplexitet.

Phonia Reparationsprocess:
Om vi hittar ett fel, kommer vår reparationservice att ta hand om nödvändiga reparationer. Ifall reservdelarna är svåra att hitta, för dyra eller telefonen inte är värd att laga, kommer vi att ersätta den med en annan enhet av samma modell samt skick. Den ersättningsenheten kommer att matcha telefonens estetiska skick som du skickade in.

Om du behöver ett officiellt uttalande från Phonia till ditt försäkringsbolag angående den nödvändiga reparationen finns det en avgift på 300 SEK för denna tjänst.

—

Kontrollera status för din garanti

På Phonia vet vi att tydlighet är avgörande när du skickar din telefon för garantireparation. Den här artikeln bryter ner processen och ger dig en tydlig förståelse för vad du kan förvänta dig.

Bedömning och reparationstid:

Vanligtvis tar Phonias garantireparationer cirka 10 arbetsdagar från den dag din telefon når våra faciliteter. Tänk på att under helgdagar eller ovanliga omständigheter kan reparationsprocessen ta lite längre tid. Tiden som krävs för reparationer beror på olika faktorer, inklusive kvaliteten på din telefon, tillgänglighet av reservdelar, omfattningen av felet och tekniska överväganden.

Vi håller dig informerad:

Vi vill att du ska vara informerad i varje steg av vägen. Efter att din telefon har nått vår garantienhet kommer du att få ett automatiskt bekräftelsemail. Vårt team kommer sedan att inspektera din telefon, utföra nödvändiga reparationer och sträva efter att skicka den i retur till dig så snabbt som möjligt efter att garantitjänsten har slutförts. Vi uppskattar ditt tålamod under denna tid.

Anmälan om slutförande:
När din telefon är redo att skickas tillbaka till dig kommer vi att skicka dig ett automatiskt e-postmeddelande med en ny spårningslänk så att du kan hålla ett öga på din telefons resa tillbaka till dig.

Var försäkrad om att vi är engagerade i att säkerställa en smidig och transparent garantireparationsprocess för dig.

—

Reparationer utanför garantin:

Vad du ska göra när Phonias garanti löper ut

Här är vad du behöver veta om din Phonia-garanti har löpt ut eller ogiltigförklarats.

Du kan självklart skicka in din mobil för lagning till oss genom att åka till en av våra butiker i Stockholm.**

– Garantistatus förblir oförändrad: Även om vi skulle laga din telefon, är det viktigt att notera att detta inte skulle ändra statusen för din garanti – den förblir utgången eller ogiltigförklarad. Därför rekommenderar vi istället att du hittar en lokal reparationsbutik som kan ge dig en snabbare lösning på problemet med din telefon.

På Phonia är vi dedikerade till att hitta de bästa lösningarna för våra kunder. I de fall där din garanti har löpt ut eller ogiltigförklarats så visar det sig att att söka hjälp från lokala reparationsbutiker är det mest bekväma och effektiva alternativet.

—

Phonia Garantipolicy Guide: Förstå täckning och kravprocesser

1. Phonia Garantins Varaktighet:
Vi på Phonia erbjuder en 24-månaders Phonia-garanti för alla telefoner. Denna garanti börjar från inköpsdatumet och täcker upptäckta fel, och vi tar hand om reparationerna.

2. Vad som ingår i vår garanti:

• Alla tekniska och mekaniska problem. Den standardmässiga Phonia-garantin täcker alla tekniska och mekaniska problem med telefonen, såsom problem med kameran, mikrofonen, högtalarna, osv.
• Garanterad snabb reparation: Vi börjar reparera din telefon inom 24 timmar efter att vi har mottagit den.
• Möjlig ersättningsenhet: Om vi inte kan återställa din telefon till sitt tidigare skick så kan vi ersätta den med en enhet av samma modell och estetiska skick, beroende på tillgänglighet.

3. Vad vår garanti inte täcker:

Det är dock viktigt att förstå vad Phonia-garantin inte täcker:

• Självorsakade skador: Om felet beror på handlingar som resulterar i en fysisk skada på enheten, felaktig användning av enheten eller andra vårdslösa handlingar.
• Normalt slitage: Normalt slitage på telefonen och batteriet ingår inte i garantin.
• Skärmskada eller sprickor: Skador på skärmen omfattas inte.
• Programvaruproblem: Problem relaterade till programvara ingår inte. Till exempel, applikationsfel och iCloud-relaterade problem.
• Virusborttagning: Vi täcker inte borttagning av virus eller skadlig programvara från telefonen.
• Felaktig användning: Eventuella skador som uppstår på grund av felaktig eller ovanlig användning av telefonen omfattas inte.
• Öppning av telefonen: Fysiskt öppna telefonen själv kommer att ogiltigförklara garantin.
• Transportskador: Garantin täcker inte skador som uppstår under transport på grund av vårdslöshet. Se till att packa din telefon säkert när du skickar den för att förhindra eventuella skador.